Найти работу

Ключевое слово
Специализация
Вид работы
Направление
Образование
Опыт работы
 
= Отображать вакансии
ПФР запустил Интернет сервис

ПФР запустил Интернет сервис  Чиновники предполагают, что пользоваться этим нововведением - "Личный кабинет плательщика" смогут как индивидуальные предприниматели, организации и физические лица, производящие выплаты и иные вознаграждения работникам,

На рынке труда появился запрос на новую профессию

На рынке труда появился запрос на новую профессию  На российском рынке труда сегодня большой популярностью пользуется вакансия с мистически-театральным названием "таинственный покупатель". Только Московская область предлагает 90 этих вакансий. Для сравнения, в том же регионе обнаружилась всего 61 предложение по специальности " Glossary Link инженер". Пока потенциальные соискатели, соблазнившись высокими заработками (от 20 до 50 тысяч) гадают, не лохотрон ли это, торговцы вакансией презентуют ее как чуть ли не единственный способ улучшить качество сервиса. Так ли это на самом деле, выясняла корреспондент "РГ".

 Прилипчиво-улыбчивые консультанты, следящие за каждым вашим движением, бесконечно-стандартные фразы "вам помочь?", "что для вас?" "спасибо за покупку, приходите еще". По сравнению с советской эпохой российский современный сервис вышколен до предела. К чему тогда все эти игры в "тайного покупателя"?

 - Я пришла в крупный магазин косметики, рассчитывая сделать покупки на 10 тысяч рублей, - рассказывает менеджер Елена. - Согласитесь, сумма не маленькая. О своем желании я сразу заявила консультанту, добавив, что мне нужна помощь. Девушка кивнула головой, попросила минуточку подождать. В итоге через полчаса пустого ожидания я ушла из магазина ни с чем, - негодует она.

Истории ожидания и разочарования есть в жизни каждого россиянина. Когда социологи спросили у наших соотечественников, почему они покупают продукты в небольшом продуктовом магазине, большинство ответило: потому что магазин находится рядом с домом, и только процент сослался на хороший сервис (ФОМ). Возможно, владельцы кофеен-магазинов, желая исправить ситуацию, срочно взяли на вооружение нехитрый метод контроля своих подчиненных, и услуга "тайника", "шпиона", "разведчика", "крысы" (так продавцы окрестили "пришельцев") стала резко востребованной.

 - На нашем портале в данный момент размещено более 2000 объявлений на позицию "Тайный покупатель", - говорит Валерия Чернецова, руководитель отдела аналитики рекрутингового портала Superjob.ru. - В сегменте маркетинга для вакансий с подобными видами занятости позиция "тайный покупатель" - самая распространенная. На нее приходится более 42 процентов объявлений работодателей.

 Надир Алимов, один из управляющих компании, предлагающей "таинственных покупателей", говорит, что сейчас в нашей стране на метод "mystery shopping", действительно, очень высокий спрос.

 - Розничные сети стали очень активно расти, они озаботились качеством сервиса, а "тайный покупатель" как раз тот инструмент, который позволяет контролировать и улучшать качество сервиса, - охотно рассказывает Надир. По его словам, нелегкая работа "тайного покупателя" позволяет заметить явные огрехи в качестве сервиса - как поздоровались, как попрощались, как обслужили.

 - В советские времена был государственный контроль за тем, правильно ли взвешивают, не обманывают ли покупателя, но о качестве сервиса никто не думал, - считает управляющий. - Сегодня потребительские ожидания растут, люди хотят получать полноценную услугу, а не просто товар.

 - "Шпионский контроль" - необходимость современного рынка или тлетворное влияние общества потребления?

 - И то и другое, - отвечает Надир. - Сети хотят отличаться от конкурентов. И не только ценой. Потребителю важен комфорт. Отсюда возникает потребность делать хороший сервис. Для этого мало обучить персонал, его еще нужно контролировать. Проверки заказывают руководители сети, так они удостоверяются в том, что сотрудники выполняют стандарты сервиса.

  Glossary Link Филолог Алена роль "таинственного покупателя" опробовала на себе пару раза. Ей достались заведения общественного питания, где на определенную сумму она могла заказать любые блюда. К сумме прилагалась анкета, которую нужно было заполнить и отослать не позднее 12 часов после визита. Алене надлежало оценить внешний вид ресторана, обслуживание, работу кухни и внешний вид "вспомогательных помещений" (туалеты). Придя в ресторан, она добросовестно принялась за работу. В графе "Официант подошел быстро" она честно отметила "заставил себя долго ждать", его доброжелательности она дала такую оценку: "неприветлив, мрачен или равнодушен". Анкета получилась объемная, с большим количеством негативных замечаний. Был ли ее взгляд честным и правдивым?

- Я считаю, что оценила все вполне адекватно, - говорит она. - Правда, там была одна приятная девочка, которая ну очень долго не несла заказ и чек. Я это не отметила в анкете. Мне было ее жалко.

- Вы не ощущали себя гадким шпионом?

- Нет, - ни шпионом, ни крысой, ни гадиной, - заявляет Алена. - Я даже уверена, что посетителям этого заведения моя анкета только пользу принесла.

А вот в "Обществе защиты прав потребителей" считают, что для потребителей такие "тайные проверки" особых результатов вовсе не приносят.

- Если "тайный покупатель" - добросовестный покупатель, то он, выявив нарушение прав потребителя, должен заявить в полицию либо написать заявление в Роспотребнадзор, - говорит Олег Фролов, юрист "Общества защиты прав потребителей".

Он убежден, что своей высокой миссии - улучшить качество российского обслуживания - "тайные покупатели" не выполняют, такая проверка никак и ничем не регулируются, разве что дает возможность создания дополнительных штрафов нарушителям. Кроме этого, "тайные покупатели", выполняя свою работу, могут исказить реальность".

- Конечно, работодатель имеет полное право заявлять любые требования, проводить любые проверки в зависимости от своих желаний, - рассуждает Олег Фролов. - Главное, чтобы эти дополнительные проверки не складывались из расходов потребителя.

Жаль, что руководителям госучреждений не приходит в голову нанять мнимых посетителей или мнимых больных, чтобы повысить качество обслуживания в поликлиниках, почтовых отделениях связи или налоговой.


Следующие статьи:
Предыдущие статьи:

Работа Новости интересные и актуальные   О работе, полезно и любопытно
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
Пред След

Школьник заработал на бирже 72 млн. долларов.

Школьник заработал на бирже 72 млн. долларов.

 17-летний гражданин США заработал на бирже 72 миллиона долларов во время перерывов на обед в школе. На вырученные деньги молодой человек купил машину и снял жилье на Манхэттене. Как сообщает New York Magazine, удачливым брокером оказался учащийся нью-йоркской школы Стюверсант Мухаммед Ислам. На заработанные деньги он...

J-Agent Коментарии(0) 15 Дек 2014 Просмотров:3174 Новости о работе

Кто больше спит, тот лучше работает.

Кто больше спит, тот лучше работает.

Кто больше спит, тот лучше работает, утверждают в Университете Пенсильвании. Американские исследователи из Университета Пенсильвании предлагают  передвинуть начало рабочего дня на 10 часов утра. Ученые не голословны: они изучили график работы более чем 120 тысяч человек, начинающих рабочий день в самое разное время. Оказалось, что более позднее...

J-Agent Коментарии(0) 15 Дек 2014 Просмотров:1905 Новости о работе

В Москве всего 24 881 безработный

В Москве всего 24 881 безработный

 На дату 31 января 2014 г. численность официально зарегистрированных в службе занятости г. Москвы, безработных граждан числится 24 881 человек. Это на на целых 200 человек меньше, чем в прошлом месяце, на 23 января 2014 г.

J-Agent Коментарии(0) 05 Фев 2014 Просмотров:2820 Новости о работе

Работа над новой пенсионной формулой

Работа над новой пенсионной формулой

Основные подходы к новой пенсионной формуле уже согласованы, однако обсуждение её отдельных аспектов всё ещё продолжается. В частности, у Минтруда существуют разногласия с Минфином и Минэкономразвития РФ, относительно предлагаемого потолка обложения взносами.

J-Agent Коментарии(0) 24 Май 2013 Просмотров:3353 Новости о работе

Половина россиян хотят найти новую работу

Половина россиян хотят найти новую работу

  Почти половина жителей России, 49%, хотели бы сменить работу. Большинство респондентов хотят поменять место работы из-за маленькой зарплаты. Такие данные были получены в ходе опроса ВЦИОМ, в котором приняли участие 1600 человек их 42 областей, республик и краев России.

J-Agent Коментарии(0) 15 Май 2013 Просмотров:3074 Новости о работе

Мобильный найм — перспективное HR-направление

Мобильный найм — перспективное HR-направление

  Благодаря онлайн-сервисам рынок труда становится более эффективным, найти сотрудников становится проще, а процесс подбора персонала ускоряется. В 2011 году экономисты Питер Куни и Хани Мансур проводили исследование рынка труда. Они считают, что развитию мобильного рекрутмента

J-Agent Коментарии(0) 14 Май 2013 Просмотров:2734 Новости о работе

Профессиональная этика и морально-нравственная пор…

Профессиональная этика и морально-нравственная порядочность персонала

Почему по ожиданиям хорошие и перспективные сотрудники, вдруг встают на путь деструктивного поведения, злоупотреблений и воровства? У меня есть ответ на этот вопрос. Без его понимания не стоит начинать формировать «команду надёжных профессионалов».

J-Agent Коментарии(0) 13 Май 2013 Просмотров:3002 Новости о работе

Сроки тарифа пенсии могут продлить

Сроки тарифа пенсии могут продлить

 Министр труда и социальной защиты РФ Максим Топилин в ходе совещания предложил продлить сроки для выбора гражданами тарифа страховых взносов в ПФР, который они направят в накопительную или в распределительную систему.

J-Agent Коментарии(0) 08 Май 2013 Просмотров:2219 Новости о работе

Условия и порядок признания гражданина безработным

Условия и порядок признания гражданина безработным

 Условия и порядок признания гражданина безработным определены Законом Российской Федерации «О занятости населения в Российской Федерации» в 1991 году.  Одним из условий принятия центром занятости населения решения о признании гражданина безработным является

J-Agent Коментарии(0) 07 Май 2013 Просмотров:2066 Новости о работе

Порядок увольнения руководителей усовершенствуют

Порядок увольнения руководителей усовершенствуют

  Госдума рассмотрит законопроект № 269415-6, направленный на обеспечение равных условий увольнения для руководителей всех организаций независимо от их организационно-правовых форм и форм собственности. Сейчас согласно ТК РФ, решение о прекращении трудового договора

J-Agent Коментарии(0) 06 Май 2013 Просмотров:2675 Новости о работе

Обещают повысить зарплату работников детсадов и яс…

Обещают повысить зарплату работников детсадов и яслей

  Министр образования и науки РФ Дмитрий Ливанов сообщил сегодня, выступая на площадке Открытого правительства, что зарплаты работников детских садов и яслей будут повышены до уровня зарплат в общеобразовательных учреждениях.

J-Agent Коментарии(0) 24 Апр 2013 Просмотров:2230 Новости о работе

Социальные сети диктуют потребность в новых профес…

Социальные сети диктуют потребность в новых профессиях

 Сегодня уже никого не удивишь профессией digital-стратега, баннермейкера, веб-садовника или тьютора. Эти трудновыговариваемые специальности мгновенно прижились на российском рынке труда. За какими вакансиями будущее? Как появляются новые профессии? 

J-Agent Коментарии(0) 23 Апр 2013 Просмотров:3139 Новости о работе

Рост за счет тени

Рост за счет тени

 Вице-премьер Ольга Голодец подняла тему теневого рынка труда. Она заявила, что в теневом секторе экономики 38 млн человек трудоспособного возраста "непонятно где заняты, чем заняты, как заняты". Недавно Росстат опубликовал результаты корректировки ВВП

J-Agent Коментарии(0) 23 Апр 2013 Просмотров:3191 Новости о работе

"Серые" зарплаты в конвертах возвращаются

 В ближайшие годы все больше российских работников сделают свой выбор в пользу серых зарплат в конвертах. По мнению экспертов, все дело в отсутствии достойных предложений в легальном секторе и мизерном пособии по безработице.

J-Agent Коментарии(0) 22 Апр 2013 Просмотров:2355 Новости о работе

Эксперты не ожидают в 2013 году в РФ существенной …

Эксперты не ожидают в 2013 году в РФ существенной прибавки к зарплате

 В 2013 году компании планируют повышение заработной платы в среднем на 8%. Таковы результаты исследования заработных плат, льгот и компенсаций, которое провела консалтинговая компания CASE с января по апрель 2013 года по 13 городам РФ.

J-Agent Коментарии(0) 22 Апр 2013 Просмотров:1752 Новости о работе

Приморским студентам платят за работу на АТПФ

Приморским студентам платят за работу на АТПФ

Студентам, пожаловавшимся в прокуратуру на невыплату зарплаты за работу на Азиатско-Тихоокеанском парламентском форуме (АТПФ), который проходил во Владивостоке с 27 по 31 января, начали выплачивать долги.

J-Agent Коментарии(0) 18 Апр 2013 Просмотров:3069 Новости о работе

За трудоустройство нелегальных мигрантов посадят

За трудоустройство нелегальных мигрантов посадят

  Группа депутатов от разных партий внесла в Госдуму законопроект, который предусматривает серьезные наказания, вплоть до тюремного срока, для работодателей, незаконно привлекающих на работу иностранных граждан.

J-Agent Коментарии(0) 18 Апр 2013 Просмотров:3965 Новости о работе

Россия и производительность труда

Россия и производительность труда

  Во время визита в г. Осло глава Минтруда России Максим Топилин ответил на вопросы норвежской и российской прессы. В частности, в беседе с корреспондентом ИТАР-ТАСС Министр отметил следующее: «Производительность труда в России сейчас, конечно, не на таком высоком

J-Agent Коментарии(0) 18 Апр 2013 Просмотров:2794 Новости о работе

Почти сорок миллионов россиян не платят налоги

Почти сорок миллионов россиян не платят налоги

  Из 86 миллионов трудоспособных россиян работают легально лишь 48 миллионов человек. А это значит, что почти каждый второй не платит налоги. Именно из-за "этой категории граждан" в стране такие маленькие пособия и пенсии, считает вице-премьер Ольга Голодец.

J-Agent Коментарии(0) 05 Апр 2013 Просмотров:3170 Новости о работе

На рынке труда появился запрос на новую профессию

На рынке труда появился запрос на новую профессию

  На российском рынке труда сегодня большой популярностью пользуется вакансия с мистически-театральным названием "таинственный покупатель". Только Московская область предлагает 90 этих вакансий. Для сравнения, в том же регионе обнаружилась всего 61 предложение

J-Agent Коментарии(0) 05 Апр 2013 Просмотров:2657 Новости о работе

Кадровики предпочитают брать на работу тех, кто сл…

Кадровики предпочитают брать на работу тех, кто служил в армии

  Говорят, "кто в армии служил, тот в цирке не смеется". Зато он, видимо, "смеется последним": больше половины российских менеджеров по персоналу  (54%) сказали социологам Исследовательского центра рекрутингового портала Superjob.ru, что при прочих равных скорее возьмут на работу человека

J-Agent Коментарии(0) 04 Апр 2013 Просмотров:2961 Новости о работе

На московских станциях пригородных поездов уволено…

На московских станциях пригородных поездов уволено более 200 контролеров

  227 контролеров, сотрудников Центральной пригородной пассажирской компании, были уволены. Вместо уволенных контроллеров работать будут сотрудники частного предприятия «Мегаполис», выигравшего тендер. «Мегаполис» входит в ассоциацию частных охранных организаций «Аэрогвард».

J-Agent Коментарии(0) 03 Апр 2013 Просмотров:3146 Новости о работе

Каждый второй российский работодатель устанавливае…

Каждый второй российский работодатель устанавливает в офисах видеокамеры

  Каждый второй российский работодатель устанавливает видеокамеры в помещениях, где трудятся работники. Так, в частности, о том, что в их офисах есть камеры видеонаблюдения, сообщили 47% опрошенных работников и 41% менеджеров по персоналу.

J-Agent Коментарии(0) 03 Апр 2013 Просмотров:2655 Новости о работе

Россияне не контролируют свой бюджет

Россияне не контролируют свой бюджет

  Более половины россиян не ведут семейный бюджет, но в целом знают, сколько денег поступило и сколько было потрачено. Еще 15% расходы и доходы не контролируют вовсе, и только менее трети россиян фиксируют поступление и расход средств. Таковы выводы всероссийского опроса

J-Agent Коментарии(0) 02 Апр 2013 Просмотров:2257 Новости о работе

Страховая пенсия может увеличиться в 1,5 раза

Страховая пенсия может увеличиться в 1,5 раза

Для граждан, которые отложат выход на пенсию на 5 лет, страховая пенсия может увеличиться в 1,5 раза. Об этом сообщил статс-секретарь-заместитель Министра Андрей Пудов, выступая на заседании "открытой трибуны" в Государственной думе, посвященной реформированию пенсионной системы.

J-Agent Коментарии(0) 01 Апр 2013 Просмотров:2983 Новости о работе

Трудовые пенсии с 1 апреля будут проиндексированы …

Трудовые пенсии с 1 апреля будут проиндексированы на целых 3,3%

  Об этом глава Минтруда России сообщил сегодня на расширенном заседании Правления Пенсионного фонда России, посвященном итогам работы фонда в 2012 году и задачам на 2013 год. В работе заседания приняли участие представители ПФР, Минтруда, ФСС, ФОМС, Совета Федерации,

J-Agent Коментарии(0) 28 Мар 2013 Просмотров:2369 Новости о работе

Работодатель вправе поручить сторожу уборку террит…

Работодатель вправе поручить сторожу уборку территории

Специалисты Государственной инспекции труда в Новосибирской области разъясняет, вправе ли работодатель поручить сторожу выполнение следующих функциональных обязанностей: включать и выключать освещение в здании, насосы и вентиляторы, осуществлять своевременную уборку

J-Agent Коментарии(0) 27 Мар 2013 Просмотров:2522 Новости о работе

Пенсионный фонд разработал еще ряд мер по легализа…

Пенсионный фонд разработал еще ряд мер по легализации заработков

Пенсионный фонд РФ призывает работодателей легализовать зарплаты, обещая предоставить рассрочку при погашении долгов по пенсионным взносам.

J-Agent Коментарии(0) 27 Мар 2013 Просмотров:2124 Новости о работе

Комментарии к новостям

Верите ли Вы, что последние громкие дела о расхищениях доведут до конца?








Комментарии о компаниях

Главная
Школьник заработал на бирже 72 млн. долларов.

17-летний гражданин США заработал на бирже 72 миллиона долларов...
Кто больше спит, тот лучше работает.

Кто больше спит, тот лучше работает, утверждают в Университете Пенсильвании. Американские...
Глава Росимущества требует поднять зарплату подчиненным

Ольга Дергунова уверена, что без этого невозможно замотивировать сотрудников...
Численность безработных граждан, зарегистрированных в органах службы занятости, ....

Минтруд России продолжает мониторинг рынка труда в разрезе субъектов...
Найти работу молодой маме

Вы - молодая родительница. Остались позади беспечальные заботы первого в...
Тайм-менеджмент для фрилансера

Если вы работаете в государственной компании, то скорее всего проводите...
Топ-10 причин отказа в приеме на работу

Кандидат приходит на собеседование и слышит: «мы решили пока...
Резюме студента или выпускника: первая самопрезентация

Студенты и выпускники в большинстве своем не имеют опыта работы,...